2024 is een opmerkelijk jaar om vele redenen: verkiezingen in Amerika, Olympische Spelen en een schrikkeljaar. En voor marketeers? Een jaar van verandering. Dit is het jaar waarin marketeers een tegenstrijdige reeks trends en prioriteiten tegen elkaar moet afwegen.
We beginnen met AI. De meeste marketeers melden AI elke dag te gebruiken, maar tegelijkertijd wordt er hard gewerkt aan wet- en regelgeving. Wetgeving voor externe cookies en consumentenprivacy wordt op de kop gezet, precies nu bedrijven een meer persoonlijke en relevante band met hun klanten op willen bouwen. In belangrijke bedrijfstakken, waaronder tech, worden veel medewerkers op straat gezet, terwijl de behoefte aan managers voor sociale media, contentmakers en digitale ontwerpers bovenaan de lijst met gewilde skills staan.
Dit is geen slecht nieuws. Deze ontwikkelingen leiden uiteindelijk tot meer kansen voor marketeers. Maar verandering kan ook voor verstoring zorgen. En volgens ons zijn marketeers vaak liever voorbereid.
We hebben 707 medewerkers in de VS, waaronder 507 marketingprofessionals en 200 marktonderzoekers, gevraagd wat ze vonden van de stand van zaken rondom marketing en de invloed van deze veranderingen op hun functies. Lees hier meer over de belangrijkste trends binnen marketing in 2024, plus drie strategieën van marketeers om in deze tijden van verandering niet achterop te raken.
1. Pak uw marketingprogramma's persoonlijk aan
Gesprekken op maat zijn dit jaar een enorme prioriteit. En organisaties rekenen op marketing voor resultaten. In onze studie speelden betere connecties met klanten een sleutelrol, waarbij personalisering bovenaan de lijst met bedrijfsdoelen stond.
Dit is geen eenvoudige opgave voor marketeers. Een persoonlijke aanpak was in het verleden al geen gemakkelijke taak. Maar door de verwijdering van externe cookies wordt dit alleen maar uitdagender. Al tientallen jaren vertrouwen marketeers op cookies om hun gesprekken aan te passen aan de online activiteiten van een gebruiker.
Tel hierbij op dat meer dan 40% van de marketeers meldde dat hun marketingactiviteiten slechts enigszins of helemaal niet op maat zijn. Marketeers moeten dus met een nieuwe aanpak op de proppen komen om te profiteren van de voorkeuren van klanten.
Marketeers moeten nieuwe manieren vinden om gebruikers te bereiken, zodat ze hun interesses en behoeften kennen. Ze moeten data rechtstreeks verzamelen in plaats van te vertrouwen op externe data die op andere websites worden verzameld.
Dit alles leidt tot een toegenomen aandacht voor fundamentele marketing: targeting van uw doelgroep, uw gebruikers segmenteren om hun unieke voorkeuren te kennen, en connecties met een meer persoonlijke betrokkenheid stimuleren.
2. Boost uw prestaties met multichannel-marketing
Marketing is al jaren gefocust op prestaties. Maar dit is het jaar om echt te laten zien uit welk hout u bent gesneden. Bedrijven leggen de lat steeds hoger en leggen marketeers het vuur aan de schenen.
86% van de marketeers verwacht dat de prestatie-eisen voor hun team strenger worden in 2024: dat is een stijging van 7 punten ten opzichte van 2023.
Een van de belangrijkste marketingtrends met een focus op data is de verschuiving naar multichannel-marketing. Multichannel-marketing is niks nieuws onder de zon. Maar de versie van vandaag is ontworpen voor een digitale wereld met als doel om gegevens van klanten te verzamelen uit allerlei verschillende bronnen.
Meer dan de helft van marketeers (55%) zegt momenteel klanten via meerdere kanalen te bereiken. Dat percentage stijgt waarschijnlijk naarmate marketeers inzien dat elk kanaal een kans is om rechtstreeks gegevens te verzamelen. En dat is essentieel voor een meer gepersonaliseerde betrokkenheid en klantervaring.
Vier op de tien marketeers (42%) zegt te vertrouwen op rechtstreekse data om klanten te begrijpen. De manieren waarop ze deze gegevens verzamelen, lopen uiteen. Registratieformulieren, e-mail, outreach door sales: gated content is bezig aan een comeback. Bijna de helft (49%) van de marketeers vereist klantinformatie voordat ze toegang tot bepaalde content geven. En nog eens 43% zegt gebruik te maken van individuele of persoonlijke outreach.
Deze behoefte aan data is niet nieuw. Inzicht in klanten was altijd al onderdeel van succesvolle marketingprogramma's. Maar hoe informatie wordt gebruikt, verzameld en toegepast op problemen veranderen allemaal. En dat is voor een groot deel te danken aan nieuwe technologieën die voor een baanbrekende doorbraak zorgen binnen marketing.
3. Zie nieuwe technologieën als hulpmiddel en niet als bedreiging
Ja, we hebben het inderdaad over AI. Met al die krantenkoppen en hype wisten we niet zeker wat marketeers zouden vinden van AI. Zijn ze bang hun baan kwijt te raken omdat ze worden vervangen door bots? Als bestaande activiteiten voor SEO, sociale media en betaalde marketing worden ondermijnd, zet dat dan de connectie van marketeers met klanten helemaal op zijn kop?
We wisten dat marketeers hun zegje wilden doen. En we hadden gelijk. In ons onderzoek was meer dan twee derde van marketeers enthousiast over AI en de impact op hun baan. Ze zijn zich bewust van alle manieren waarop het waarde kan toevoegen.
We waren verrast dat bijna negen op de tien marketeers AI al gebruikten bij hun werkzaamheden. Ze melden dat ze bij alle aspecten van hun werk sneller beslissingen kunnen nemen, content kunnen genereren en inzichten kunnen vinden.
88% van de marketeers zegt gebruik te maken van AI bij hun huidige baan
En dit is meer dan een test. Marketeers geven aan AI te gebruiken voor alledaagse activiteiten, zoals content genereren (blogs, dia's, sociale media), SEO optimaliseren en e-mailcampagnes opstellen.
De impact van AI is niet over het hoofd te zien. De ontwikkelingen lijken zich te versnellen en verbeteren enkele van de belangrijkste onderdelen van het werk dat marketeers doen.
Het verdwijnen van cookies heeft ook gevolgen voor hoe marketeers opereren. Nogmaals, marketeers zijn klaar te zijn voor de volgende stap.
Hoewel 87% van de marketeers meldt zich enige zorgen te maken over het verdwijnen van externe cookies om klanten beter te doorgronden, hebben ze al andere mogelijkheden gevonden. Bijna de helft van de bedrijf heeft al een alternatief gevonden en nog eens 41% test nieuwe werkwijzen.
En vergeet niet dat het einde van cookies ook voordelen oplevert. Twee op de drie marketeers (66%) zegt dat het toegenomen belang van klantenprivacy een concurrentievoordeel voor marketing kan inhouden.
Dit is nog maar het begin van hoe marketeers zich aanpassen aan dit nieuwe tijdperk van voorspellende, gepersonaliseerde en effectieve marketing. Download het rapport (alleen beschikbaar in het Engels) en vind meer inzichten over de toekomst voor marketeers.
Marketingtrends in een nieuw tijdperk
Krijg een overzicht van hoe marketeers meer concurrentie, innovatieve technologieën en nieuwe werkwijzen het hoofd bieden.
