Voor Tweezerman, de producent van premium beautytools, is een doorlopende focus op consumenten het geheim bij het maken van producten waarmee mensen zich op hun best voelen. Het bedrijf is trots op zijn consumentgerichte productinnovatie en bedrijfsstrategie, die worden onderbouwd met de inzichten van SurveyMonkey.
"Voordat we in zee gingen met SurveyMonkey, vroegen we ons af welke winkels en afdelingen onze belangrijkste klanten trekken? Welk product brengen we de markt op? Wat zijn de behoeften op lokale markten?" aldus Julia Bland, Business Development Coordinator bij Tweezerman.
Toen het bedrijf besloot zijn klantgerichte benadering verder uit te bouwen, wist Tweezerman dat het marktgegevens nodig had voor deze antwoorden, en nog veel meer. Ze schakelden SurveyMonkey in voor het belangrijkste bedrijfsdoel: de stroom van consumentengegevens opschalen en versnellen om internationale bedrijfsstrategieën in realtime te begeleiden.
"Met SurveyMonkey kunnen we alles binnen enkele dagen bij klanten valideren."
Julia Bland, Business Development, Tweezerman
Het tot stand brengen van een constante stroom van marktonderzoekgegevens
Met behulp van SurveyMonkey is Tweezerman een intern onderzoeksprogramma gestart om de consumentgerichte aanpak te ondersteunen bij het ontwikkelen van producten en merken.
Met periodieke merkonderzoeken van SurveyMonkey Audience kan het bedrijf de merkgezondheid meten, de eigen Net Promoter® Score (NPS) voor zijn eigen merk en concurrerende merken volgen, de favoriete winkelbestemmingen van consumenten in kaart brengen en live de voorkeuren en trends van consumenten volgen in de VS, Azië en Europa.
Met al deze inzichten is Tweezerman in staat om de strategie voortdurend te verbeteren en wendbaar te blijven in de steeds veranderende retailsector. "We gebruiken SurveyMonkey om input van echte consumenten te krijgen en kunnen alles binnen enkele dagen valideren", aldus Bland. "Het is een geweldige manier om op grote schaal snel feedback van consumenten te verzamelen, zonder te veel te betalen."
"Het draait niet meer om intuïtie. We ontwikkelen onze merken op basis van kwantitatieve feedback van consumenten en kennis van internationale markten."
Julia Bland, Business Development, Tweezerman
Consumentgerichte gegevens gebruiken voor strategische beslissingen over het merk
Al meer dan drie jaar heeft het op SurveyMonkey gebaseerde marktonderzoeksprogramma van Tweezerman een stroom betrouwbare consumentengegevens gegenereerd die de internationale merkstrategie voeden. Het bedrijf heeft zelfs tien ideeën voor producten gevalideerd met enquêtegegevens, zodat het team van Tweezerman vol vertrouwen knopen kan doorhakken.
"SurveyMonkey heeft geweldige panels", zei Bland. "Omdat we gedetailleerde informatie krijgen, hoeven we niet meer te vertrouwen op intuïtie. We ontwikkelen onze merken op basis van kwantitatieve feedback van consumenten en kennis van internationale markten."
Bland voegde toe dat SurveyMonkey niet alleen een 'grote steekproef regelt binnen het budget', maar dat het ook 'gespecialiseerde hulp' biedt bij beslissingen of projecten.
"De klantondersteuning is geweldig", zei ze. "Dat is een van de concurrentievoordelen van SurveyMonkey."
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.
