Antispambeleid

Laatst bijgewerkt: 26 september 2019

E-mail, sms-berichten en verboden inhoud

Uw gebruik van de website en services van SurveyMonkey is onderworpen aan dit beleid. Als op enig moment wordt geconstateerd dat u in strijd bent met ons beleid, zoals volledig naar goeddunken van SurveyMonkey wordt vastgesteld, kunnen we u waarschuwen, uw account opschorten of uw account beëindigen. Houd er rekening mee dat we, in overeenstemming met de SurveyMonkey-gebruiksvoorwaarden, dit beleid op elk gewenst moment kunnen wijzigen. U bent er verantwoordelijk voor om op de hoogte te blijven van dit beleid en om aan dit beleid te voldoen.

Vereisten voor e-mail en sms-berichten

SurveyMonkey hanteert een zerotolerancebeleid ten aanzien van spam. Dit betekent dat alle geadresseerden van e-mail en sms-berichten zich ingeschreven moeten hebben of anderszins op een geldige wijze toestemming moeten hebben gegeven voor de ontvangst van berichten van u, de afzender. Accounts van abonnees kunnen worden opgezegd na verzending van ongewenste e-mail of sms-berichten.

In e-mailberichten met een SurveyMonkey-enquête die worden verzonden, moet een koppeling zijn opgenomen waarmee het abonnement kan worden opgezegd, zodat abonnees zichzelf kunnen uitschrijven voor uw e-mailberichten. U erkent en gaat ermee akkoord dat u deze uitschrijvingskoppeling niet zult verbergen, uitschakelen of verwijderen en geen pogingen zult doen om deze te verbergen, uit te schakelen of te verwijderen uit het uitnodigingsbericht. U bent gehouden uitschrijvingsaanvragen die u heeft ontvangen, actief en direct te beheren en verwerken, binnen tien dagen na de datum van indiening. U moet bovendien uw e-maillijsten en adresboeken bijwerken om uitschrijvingsaanvragen daarin te verwerken.

U bent er verantwoordelijk voor om te garanderen dat e-mailberichten die u verzendt in verband met uw enquêtes, geen spamklachten of onbezorgbaarheidspercentages genereren die de normen in de sector overtreffen. Als SurveyMonkey vaststelt dat uw niveau aan spamklachten of onbezorgbaarheidspercentages hoger is dan de normen in de sector, heeft SurveyMonkey, geheel naar eigen goeddunken, het recht om uw gebruik van de website en services van SurveyMonkey op te schorten of te beëindigen. Als er bij u sprake is van lage reactiepercentages, hoge misbruikpercentages of hoge onbezorgbaarheidspercentages, vragen we u mogelijk om aanvullende informatie over uw mailinglijsten om het probleem in kaart te brengen en dit proberen op te lossen. In sommige gevallen kunnen we ook e-mailmachtigingen voor uw account opschorten of verwijderen.

Beperkingen

• E-mails die u verzendt via SurveyMonkey moeten een geldig antwoordadres bevatten waarvan u de eigenaar of beheerder bent.
• U kunt SurveyMonkey alleen gebruiken om e-mailberichten te sturen naar lijsten met mensen die u toestemming hebben gegeven om ze e-mail te sturen. Als u geen bewijs hebt dat de geadresseerden op uw lijst zich hebben ingeschreven voor uw e-mailberichten, mag u deze niet importeren in SurveyMonkey. We verbieden het gebruik van geoogste mailinglijsten. SurveyMonkey beëindigt accounts die dit verbod overtreden.
• Wij verbieden het gebruik van mailinglijsten van derden, ongeacht of deze gekocht of gehuurd zijn, tenzij u kunt bewijzen dat de personen op de lijst ervoor hebben gekozen e-mailberichten te ontvangen van het type dat u hen gaat sturen.
• U mag geen ongevraagde e-mail verzenden naar nieuwsgroepen, bulletinboards, distributielijsten of e-mailadressen.
• U mag een enquête niet gebruiken voor het verzenden van elektronische e-mailberichten op een manier die niet is toegestaan door toepasselijke wetgeving (bijvoorbeeld de CAN-SPAM Act of 2003 of Canada’s anti-spamwetgeving) of aan geadresseerden die deelname hebben afgewezen, zich hebben uitgeschreven of op andere wijze bezwaar hebben gemaakt tegen de ontvangst van deze berichten van u of een ander partij namens wie u hiertoe opdracht hebt ontvangen.
• U mag SurveyMonkey niet gebruiken voor het verzenden van e-mailberichten met misleidende onderwerpregels of onjuiste of misleidende kopteksten.
• Gebruikers moeten zich kunnen afmelden voor enquête-uitnodigingen per sms die u via onze services verstuurt door Stop te antwoorden.

Spam melden

Als u vermoedt dat SurveyMonkey door iemand is gebruikt om spam te verzenden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via abuse@surveymonkey.com, zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken.